Política de envío

1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si realiza su pedido antes de las 12 p.m. GMT + 1, su pedido se enviará el mismo día. Si su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de pedido e información de Track & Trace. Proceso Si desea recibir su pedido antes o en una fecha específica, por favor contáctenos.


2. ¿Cuál es el plazo de entrega de la mercancía?

Si los artículos solicitados están en stock y ha pedido y pagado antes de las 5 pm, su pedido se enviará el mismo día y se entregará dentro de 1-2 días hábiles en Europa para la opción express, y 3-5 días hábiles para la opción estándar.

Los tiempos de entrega son estimados. Si el tiempo de entrega se retrasa debido a una circunstancia inesperada, se le notificará automáticamente.


3. Entrega fuera de la UE; Reino Unido / Suiza / Noruega / Islandia
 

Para entregas fuera de la UE, estamos obligados a agregar una factura de exportación (documentos personalizados) debido a las regulaciones de importación en su país. 

Cubrimos los aranceles o impuestos de importación que puedan aplicarse a las entregas fuera de la UE para evitar retrasos innecesarios en la entrega del paquete.

 

4. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los costos de envío son fijos y se agregarán durante el pago según la dirección de entrega. 

Puede consultar las tarifas para su país en el resumen a continuación;

ESTÁNDAR: 3 a 5 días laborables  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EXPRESS: 1-2 días laborables 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

ENTREGA BRITÁNICA 

9,99 GLS / PARCELFORCE (4-5 días laborables) 

 

  • TENGA EN CUENTA ENVÍO GRATIS código de descuento SERÁ ENVIADO POR ENVÍO ESTÁNDAR ÚNICAMENTE
  •  POR FAVOR PERMITIR 24-48H PARA QUE NUESTRO EQUIPO EMPACAR Y ENVIAR EL PEDIDO


6. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Recibirá una confirmación por correo electrónico después de que el pedido haya sido entregado en nuestros buzones de correo. Este correo electrónico contiene el número de entrega de su pedido y un hipervínculo al código de seguimiento. Utilice este código para rastrear su pedido desde el momento en que se envía hasta la entrega. Tenga en cuenta que pueden pasar varias horas antes de que aparezca la información de seguimiento. Para ver el estado de su pedido y el código de seguimiento, también puede iniciar sesión en su cuenta personal de cliente en nuestro sitio web www.hempiregardens.com.

 

8. ¿Qué pasa si no estoy presente cuando se realiza la entrega?

Si no hay nadie disponible cuando llega el mensajero para entregar su paquete, el paquete se entrega en un UPS Access Point cercano. En este caso, recibirá automáticamente una notificación de UPS.

Para entregas en el Reino Unido, comuníquese con el Fuerza de paquetería en su área, le proporcionarán información detallada sobre cómo reorganizar una entrega o recoger su paquete directamente desde su punto de acceso.


9. ¿Cuáles son las condiciones de entrega?

Los Términos y condiciones generales se aplican a todas las entregas de bienes y servicios por parte de Kawn Group FZC LLC / 3431. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído estos términos, los comprende y acepta regirse por ellos. Puede descargar, ver o imprimir una versión completa de estos términos y condiciones. 


10. ¿Se puede entregar mi pedido en otra dirección?

Sí puede. Al realizar un pedido, indique que la dirección de entrega es diferente a la dirección de facturación.


11. He recibido productos incorrectos o faltantes

Asegúrese de verificar siempre que haya recibido los mismos artículos que ordenó. 


Si ha recibido accidentalmente un producto diferente o le falta un producto, comuníquese con nosotros de inmediato. Organizaremos un nuevo envío / reemplazo. Puede leer más sobre cómo devolver sus productos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.


12. La aduana ha incautado mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Hempire Gardens reenvía cualquier paquete que haya sido detenido / incautado por la aduana y reclame el paquete original de la aduana. Aunque esta situación es muy poco común, si esto sucede, espere entre 24 y 48 horas para que nuestro equipo procese el nuevo envío. 

El número de seguimiento se actualizará directamente en su cuenta. Si tiene la aplicación Hempire Gardens, recibirá una notificación automática con el número de seguimiento actualizado.


12. ¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre la entrega?

Para obtener más información, comuníquese con su socio UPS local:


España: +34 91 745 64
Alemania: 01806-882-663
Francia: 0
Bélgica: 078-250-877
República de Checzh: 0233
Austria: 01/599 14 20 30


O llame a su propia oficina local de UPS ACCESS POINT.

También puede contactarnos a través del correo electrónico: sales@hempiregardens.com, a través del formulario de contacto, o a través de WhatsApp: 0034 675 838 005.

 

Para consultas urgentes: CHAT BOX disponible en el sitio web para asistencia inmediata.