Política de envío

1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si realiza el pedido y paga antes de las 5 pm, su pedido se enviará ese mismo día. Si su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de pedido e información de Track & Trace. Si desea recibir su pedido antes o en una fecha específica, comuníquese con nosotros.


2. ¿Cuál es el plazo de entrega de la mercancía?

Si los artículos solicitados están en stock y ha pedido y pagado antes de las 5 pm, su pedido se enviará el mismo día y se entregará dentro de 1-2 días hábiles en Europa para la opción express, y 3-5 días hábiles para la opción estándar.

Los tiempos de entrega son estimados. Si el tiempo de entrega se retrasa debido a una circunstancia inesperada, se le notificará automáticamente.


3. Entrega fuera de la UE; Reino Unido / Suiza / Noruega / Islandia
 

Para entregas fuera de la UE, estamos obligados a agregar una factura de exportación (documentos personalizados) debido a las regulaciones de importación en su país. 

Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 3 pm en un día hábil se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 3 pm se enviarán el siguiente día hábil. 

Pueden producirse retrasos en la entrega si su paquete es seleccionado al azar por el Departamento o Agencia de Aduanas de su país para su inspección. La inspección es más estricta para pedidos superiores a € 1.000, -. No tenemos control sobre el proceso asociado con la entrega e importación de su pedido (paquete) a su país. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros transportistas para garantizar el menor número de retrasos posible. Si tiene alguna inquietud sobre el envío, llámenos al 0034 675 838 005 para obtener ayuda. 

4. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los costos de envío son fijos y se agregarán durante el pago según la dirección de entrega. 

Puede consultar las tarifas para su país en el resumen a continuación;

ESTÁNDAR: 3 a 5 días laborables  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EXPRESS: 1-2 días laborables 

19,99   ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

Si su país no está en la lista, contáctenos.

6. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Recibirá una confirmación por correo electrónico después de que el pedido haya sido entregado a nuestro transportista. Este correo electrónico contiene el número de entrega de su pedido y un hipervínculo al código de seguimiento. Utilice este código para realizar un seguimiento de su pedido desde el momento en que se envía hasta la entrega. Tenga en cuenta que pueden pasar varias horas antes de que aparezca la información de seguimiento. Para ver el estado de su pedido y el código de seguimiento, también puede iniciar sesión en su cuenta de cliente personal en nuestro sitio web.

El mismo día de la entrega se le informará del plazo en el que llegará su paquete, (este tiempo es estimado).

¿No estará allí para recibir los paquetes?

En este caso, el paquete se entregará en el punto de acceso UPS más cercano. Recibirá automáticamente una notificación de UPS. El punto de recogida guardará su paquete durante aproximadamente 5 días. (NB. El transportista puede realizar intentos posteriores de entrega antes de enviar el envío a un Punto de acceso. En este caso, UPS también se lo notificará. (Tenga en cuenta que el número de intentos de entrega varía de un país a otro).

Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, el paquete será devuelto a UPS Depot y nos comunicaremos con usted. Tenga en cuenta que en este caso, Hempire Gardens no se hará responsable de los retrasos.


8. ¿Qué pasa si no estoy presente cuando se realiza la entrega?

Si, a pesar de nuestra información de entrega proactiva, no hay nadie disponible cuando el mensajero llega para entregar su paquete, el paquete se entrega en un UPS Access Point cercano. En este caso, recibirá automáticamente una notificación de UPS. El punto de recogida guardará su paquete durante aproximadamente 5 días.


9. ¿Cuáles son las condiciones de entrega?

The General Terms & Conditions apply to all deliveries of goods and services by Kawn Group FZC LLC/3431. By placing an order, you confirm that you have read these terms, understand them, and agree to be bound by them. You can download, view, or print a full version of these terms and conditions. 


10. ¿Se puede entregar mi pedido en otra dirección?

Sí puede. Al realizar un pedido, indique que la dirección de entrega es diferente a la dirección de facturación.


11. He recibido productos incorrectos o faltantes

Asegúrese de verificar siempre que haya recibido los mismos artículos que ordenó. 
Si ha recibido accidentalmente un producto diferente o le falta un producto, comuníquese con nosotros. Puede leer más sobre cómo devolver sus productos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.


12. My order has been seized by customs. What should I do?

Hempire Gardens reships any parcel that has been stopped/seized by customs and claim the original package from customs. If this happens, please allow 24-48h for our team to process the new shipment. 

Tracking number will be updated directly on your account.  If you have the Hempire Gardens app you will receive an automatic notification with the updated tracking number.


12. ¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre la entrega?

Para obtener más información, comuníquese con su socio UPS local:


España: +34 91 745 64
Reino Unido: 03457 877
Alemania: 01806-882-663
Francia: 0
Bélgica: 078-250-877
República de Checzh: 0233
Austria: 01/599 14 20 30


O llame a su propia oficina local de UPS ACCESS POINT.

Si tiene más preguntas, contáctenos a través del correo electrónico: sales@hempiregardens.com, a través del formulario de contacto o por teléfono: 0034 675.